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1号店在线客服 15.11.30.01 官方最新版

1号店在线客服 15.11.30.01 官方最新版
  • 文件大小:35.0MB
  • 游戏语言:简体中文
  • 上线日期:2016-02-03 21:44:20
  • 评分:6分

1号店是一个流行的电子商务购物平台,吸引众多消费者,消费者购物经常需向店主客服咨询商品信息、价格、运费保修等等问题;1号店在线客服系统就是一款连接卖家和买家的沟通平台,有助于商家与消费者之间的交流,促进下单并给客户更好的服务体验。

功能介绍

支持离线留言和截图功能

方便查看顾客浏览过的商品和订单信息

实时贴心订单提醒

支持客服与客户在线沟通

1号店在线客服设置说明

1、添加客服分组及客服账号

系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组,主账号已经添加在默认分组里,不需要的话,可以进行删除。
点击添加客服按钮,会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号,勾选后,设置完昵称(一定要设置),点击确定添加进默认分组里进来,不添加默认不授权,并且开关一定要开启。

Tips:若您多个客服,可以点击新建按钮设置新的客服分组,每一个组可以负责不同的前台埋点(例如售前在商品详情页,售后在订单页等)

2、设置亮灯管理

客服人员可以在“店铺首页”,“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口,另外,搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips:若您多个分组,请保证每个分组至少有一个在前台有入口(即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权,导致无法登录。

3、设置欢迎语

顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。

Tips:当遇到问题时候(例如由于大促发货时间相对较慢等),同样可以利用欢迎语来进行说明哦。

4、设置提醒方式

默认选择顾客说话再提醒,当您选择顾客点开在线客服就提醒时,表示顾客点开在线客服还未开始说话时候,就提醒了,会话框会出现一条系统消息:顾客**加入咨询

5、下载客户端,并登陆使用在线客服

6、你也可以使用网页版哦。

登录后台后的右下角有个网页版客服的入口,打开或者最小化都是在线状态,关掉就是离线。
网页版是简约版,少了很多客户端版的功能(包括客服转接等),并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。

更新日志

15.11.30.01更新

修复多人聊天下的闪退问题

15.08.25更新

1.修复第一个内测版的闪退

2.修复用户发消息对话框不显示的bug

常见问题

1、为什么我登录了客户端在线客服,但是前台的入口却已然显示客服离线?

首先请您去商家后台--在线客服--亮灯管理里查看一下,您对应的前台入口选择的客服分组里,是否有您所登陆的账号,如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里,那么即使您登录了,前台也是离线状态哦!

2、为什么我登录在线客服时显示未授权?

首先请您去商家后台--在线客服--客服管理,将您的客服账号添加进客服组,并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理,是否由选择过这个账号所对应的客服分组,如果一个入口都没有选择这个分组,也会默认未授权哦

3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号?

这是由于您刚建立的账号没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台--子账号管理模块中,找到对应的账号并勾选在线客服权限即可

4、为什么我查不到聊天记录?

当前只哟偶主账号才能查看的所有账号的90天内的聊天记录,子账号只能查看自己的。在商家后台--在线客服--聊天记录里查询

安装说明

下载软件,解压压缩包,双击exe文件开始安装,选择软件安装目录,并阅读同意许可协议,点击安装即可

然后耐心等待直至系统提示安装成功

 

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