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备战双十一 电商平台决胜促销季的十大秘诀

时间:2015-11-05 编辑:robin 阅读:2 次

又到年末促销季,从国内电商的双十一和双十二,到海淘必败的黑色星期五,国内国外的商家都卯足了劲,花样促销,誓在年底刷爆网购者的每一张银行卡。然而过去几年一些失败的大促经验告诉我们,让消费者心情愉悦的埋单并非易事!

云智慧凭借过去几年为各大电商平台提供应用性能管理服务的经验积累,为您带来电商平台傲肖促销季的十大秘诀:

1. 时间即金钱

这里所说的时间,并非我们常提的珍惜时间,而是特指网站/应用的响应时间。电商促销常常会带来远超平常的用户流量,但这时无论是应用还是网页的加载/打开时间都不能超过3秒。

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因为消费者的耐心是有限的,特别在双十一期间,各大电商网站都在打价格战,如果你的电商网站和应用迟迟不能打开、无法支付,用户就会毫不迟疑的转到竞争对手的网站去购物。

任何购物环节的缓慢,都可能造成用户的流失,并最终影响企业的收入。

因此,你必须清楚知道自家电商平台从用户开始访问到支付完成这每一个业务环节的访问速度如何,和竞争对手的平台相比是快还是慢,每次响应迟缓会造成多少用户流失和收入损失。

2. 大,未必佳

很多人认为高清图片和视频能让电商网站看起来更高大上,但是,这些资源会严重影响页面和应用的加载时间。

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所以,为了收入,请严格规范你的活动促销页面和商品页面上多媒体内容的尺寸。当然,如果你家老板就喜欢高清大图,那么请不要吝惜在CDN内容加速服务上的投资,这会有效缩短高清内容的加载时间。

3. 不容小觑的压力测试

产品新功能上线前要经过QA的严格测试环节,但由于环境和资源的限制,QA通常会更关注功能的可用性,兼容性和安全性等方面,但对于电商大促来说,压力测试尤为重要。

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通过压力测试,电商平台可以清楚了解自家平台在不同的规模用户的并发访问下,网站和应用的表现是什么状况,特别是访问波峰前、中、后期的性能变化,并根据测试表现提前优化架构或调配资源。

4. 诊脉系统负载极限

如果不进行测试,没人能预估当秒杀活动如火如荼,访问负载达到系统极限时,会发生什么状况。任何在常规流量下工作正常的应用组件,在此时都可能成为导致业务瘫痪的罪魁祸首。

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Damage Control测试能够呈现网站和应用遭遇极限负载时的崩溃状况和事务过程,以求网络服务满负荷时仍能正常运转。而专业的测试服务商不但可以帮助电商企业的QA部门真实模拟这种状态,还能为运维部门提供专业的优化建议,让电商网站不至于在遭遇流量骤增时出现响应超时或崩溃。

5. 页面静态化

虽然程序员总喜欢写动态程序来实现高大上的页面效果,但对于年末大促来说,这并不明智。尽可能通过浏览器缓存实现静态页面的浏览,可以有效减少浏览器反复加载数据,特别是在服务器负载居高不下的促销时段,能有效缓解网页响应缓慢的问题。

6. 增加排队机制

排队在零售等服务行业司空见惯,它同样可以有效管理电商平台蜂拥而至的网购用户。为电商平台增加排队机制,当流量超出网站正常负载时,让后续用户稍候片刻,可以有效保障负载内用户的访问质量,这比让所有用户一起卡、卡、卡,靠谱多了(想想春运时的12306和春节时的微信红包)。

要增加这个功能,一方面你需要通过测试准确测算IT系统的正常压力范畴,另一方面要增加友善的等待提示,或延长需等待用户的操作响应时间。

7. 谨慎接入第三方数据

API的广泛使用让电商企业可以轻松获得第三方服务,如定位、支付、登录等。但第三方的数据接入一定要慎之又慎,例如微信、微博等社交资源和视频网站的资源,虽然工程师已经对API的接入进行了大量优化,但谁也不能保证别家的服务不会在关键时刻掉链子。

试想一下,当秒杀活动即将开启,无数用户猛刷页面,却因为页面上的社交或视频模块响应缓慢,导致页面无法完全加载,甚至影响了正常购物流程,怎一个坑爹了得?!

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当然有些API如用户登录、支付和移动端的定位是电商平台必不可少的,那就需要部署专业的API监控系统,实时了解应用接口的运行状况,特别是第三方服务的状况。

8. 单独部署活动页面

如果你们无法准确估算促销活动中的访问压力,那么为活动页面配置独立的、更简单的服务环境无疑也是个好办法,这样做不但能让简化临时活动、产品的发布流程,还能通过分流最大限度的保障网站基础服务的质量。

9. 负载均衡

在大促期间,平常部署的负载均衡系统也是会掉链子的,所以在促销开始之前一定要认真检查负载均衡系统的运行状态,保证用户被均匀分配到不同的应用服务器上。特别是当负载达到极限时,部分用户面临二次分配时,最容易产生错误,需要确保负载分担功能的正确性和底层服务器正常接收均布负载。

10. 通过性能看转化率

运营部门最擅长使用各种统计工具来分析用户和收入的转化,那么你们是否能准确描绘出用户从抵达网站到完成支付的最常用业务路径,并针对各关键环节做好优化呢?

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电商平台应该把促销季的业绩和关键业务环节的性能联系起来,用KPI来保障业务响应的速度,因为速度不但会影响用户体验,更会影响你的收入。