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搜狗:什么是我们产品的人文主义哲学?

时间:2015-12-12 编辑:robin 阅读:1 次

 这里是搜狗。依然以格子衬衫、屏幕绿光为典型特征,却少有科技公司常见的冷感。从搜索、地图、输入法到儿童智能手表…… 它和它的产品都温情脉脉。

上周四,极客公园走进搜狗,一同重温技术与人文的交融。

跟着用户走的搜索进化史

搜索是人们每天都用的工具,对于它的每一点提升,我们可能都已习以为常。但作为一款非常古老的产品,商业搜索引擎已有20多年的历史。但十几年后的今天,随着移动互联网的发生,和它的最初形态相比,搜索已发生了质变。

搜狗搜索复合搜索研发部负责人徐静芳主题分享《让搜索更懂你》

首先是搜索场景的变化 。主战场从 PC 端转向移动端,大家不再满足于只解决工作学习中的问题,而是随时随地搜寻生活中各类问题的答案。以搜狗为例,移动端的请求量已与 PC 端不相上下。

其次是输入方式的变化 。寒冷冬日,从口袋里掏出手机逐字逐句地敲屏幕,这种搜索体验绝称不上愉悦。换成语音,一个简单的长按再松开,无疑让交互更简单快捷。同样,想知道路边的野花名称、科属,随手一拍采用图片输入也更自然。

最后是期待结果的变化 。最初的搜索只要返回某个相关内容,就足以令人惊叹,即便个人要在此基础上深度加工。而今天的人们,希望一键获取优质精准的答案,服务搜索要能够走到消费,快与全缺一不可。

为了顺应这种需求变化,搜狗从多元化的输入、连接人与答案和服务进行了探索。

多元化的输入

输入法作为搜狗的拳头产品,主打的是文字输入。然而互联网沟通并非面对面,常见的口头语言、文字表达在脱离语境时,很容易被误读。在输入法这件事,围绕文本本身,添置了细胞词库、生僻词、互联网词库、智能纠错、中英文混输等功能。

搜狗输入法专家产品经理 刘辉主题分享《去年轻人的现场》

除了文字这种表达方式,语调、表情、行为这些非语言符号,沟通意涵往往更为丰富。「只可意会,不可言传」的它们成了搜狗输入法的突破口。

1 表情

对于表情,每人都有一套自己的理解,彼此又能 get 到同一点。今年从牛津英语词典中脱颖而出的是:joy:(又名笑哭或喜极而泣),小笼包陈妍希、塘主张翰、柴犬 doge 表情全是戏……这些经过再加工的表情使用量巨大,因此更多用户原创或个性化的表情会在未来引入。

2 颜文字和皮肤

提到颜文字,你脑海中可能出现的是金正恩皇家赞。o(* ̄▽ ̄*)o 代表的二次元、脑残体,「又双叒叕」带来的文字与诗词恶搞风潮,加入音效的皮肤都让语言更好玩、表达更爽。12 万块皮肤、表情 200 多套、细胞词库 3100 个……搜狗输入法既是亚文化的见证者,也希望推动建立「设计师贡献表情皮肤,用户负责体验纠错」的良性生态。

此外,语音输入也是搜狗重视的一块:搜狗输入法采集的用户数据,搜狗百科汇聚的分类词库体系,以及搜索知识图谱的数据推理能力,都能更准确地识别用户语音并将其转成文字。

以图搜图、以图找答案的实图搜索则是另一种输入方式。这种丰富的交互方式,背后是 15 亿图片库和精准图像识别技术的结合,在识别的基础上找到相同、相似的图片。

连接人与答案、服务

你可能对 Google 的搜索模式烂熟于心:输入框后是一页十个的链接慢慢点。但移动互联网时代,人们抓住的往往是间歇,又担心流量,搜索便被寄予了更智能的期待——把碎片化信息整理成知识。

知立方是一款能让用户一搜即得的产品,通过整合海量碎片信息,对搜索结果进行重新优化计算。区别于传统的关键词搜索抓取网页数据,知立方在语义理解的技术支撑上,通过意图理解、推理计算、人物关系挖掘,最后直接返回问题的答案。

同时,与知乎、微信公众号的战略合作,也为搜索提供了更优质的答案。而数据说明了一切:搜狗搜索首页同一位置点击率平均提神 133.7%,知乎站内搜索 DCG 评分也从 0.39 提高到 0.64。面对 1200 万左右公众号、4.5 亿级文章,搜狗在支持全文按需搜索外,还根据用户使用习惯推送精选内容,提供个性化的阅读体验。

此外,本地生活服务搜索已覆盖 600 个城市,已接入了点评、58 等等主流服务商的数据服务。

如何攻下智能手表和儿童手表?

三个代表背后的故事

Apple Watch,Android Wear 及 Ticwatch 是市面上流行的三大智能手表,而他们都选择了搜狗作为战略合作伙伴。

搜狗地图产品总监 孙珺宜主题分享《拿下三枚牛表是种什么体验?》

能被 Apple Watch 青睐,是基于以往手机端 App 与 iOS 系统的一致体验。针对用户特定的时间地点,给予当下最有价值的信息,同时手表上的交互必须是轻量级、少操作的,这是搜狗通读苹果设计规范后得到的启示。经过几轮迭代,搜狗增加了手表端的输入、增加步行的出行方式、采用圆环彩条的路况并把导航精简到左转、右转,一抬手腕就能知道怎么走。

由于 Ticwear (Ticwatch 的系统名称)沿用开放的安卓系统,搜狗地图可以与它的系统更好结合,与出门问问的合作也很顺利:一句「你好,问问」便可以调动语音助手,「帮我导航到首都机场」直接跳转搜狗地图开启导航。

稍显曲折的则是与 Android Wear 的合作。Apple Watch、Ticwear 都需要手机端下一个搜狗地图,但在 Android Wear 里,搜狗地图将代替系统地图在手表中独立运行,因此牵涉不同 App 中不同精度与频率的定位需求,需要 Google 把搜狗地图的整套定位都囊括在它的架构里。

在这三个代表的过程中,最初的 Apple Watch 更像手机端的延伸,Ticwear 里的搜狗地图与系统语音做了深度结合,最后的 Android Wear,完全嵌入系统、提供定位并独立运行。这也是一个从上层 App 到系统、不断深入的过程,同时意味着手表系统也从限制发展走向开放。

沟通与陪伴,互联网时代的小孩依然需要

市面上充斥的各种儿童智能手表,往往主打安全。但糖猫智能手表把能定位的安全视作儿童产品的基本素质,并以沟通陪伴为卖点,从儿童和家长的需求出发设计产品。

糖猫产品总监 李健涛主题分享《蹲下来做产品》

面向儿童,糖猫认为可爱、简单、好玩最重要。要符合孩子审美的外观,糖猫便是一个有犄角有表情的小精灵,并有萌萌哒童声配音;一代的糖猫侧面只有一个按键,既能长按说话也能播放消息;内置的体感游戏也让孩子们爱不释手。

与此对应的是,糖猫采用婴儿奶嘴材料相同的液态硅胶,抗菌抗过敏也不会误伤小朋友。由于小朋友洗手不摘手表,防水也优化到 IP66,浸泡也无压力。

但糖猫最根本的还是要满足家长需求。不能耽误日常学习,课堂模式、设置时段禁声(或禁用)、超能听(类监听)、的功能都被开开出来。紧急呼叫也能实现:突发状况下孩子按键呼叫家长,手机按键控制糖猫发声,家长就能找到孩子。

在这种需求下,为了更快更准地知道孩子的位置,糖猫在家长打开手机 App 的第一时间,推送孩子相对粗略的位置,并立刻跟进更精准的位置,最后达到秒级定位,实现实时追踪。由于室内定位用到的 GPS 较为耗电,糖猫也要平衡好电量消耗和定位速度的关系,并采用包在壳体外的 LDS 天线,减少因天线和手表主板很近产生的干扰。

未来的糖猫可能会向健康教育和家庭社交上发展:运动计步只是一个开始,通过增加传感器,获取孩子体温及预警疾病征兆。此外,从早晨 60 秒短资讯唤醒、睡前的晚安故事切入教育,为家长和孩子挑选合适的轻内容。家长圈则把孩子的照片、视频、聊天语音、身高变化等成长记录传到一个时间轴中,让所有家庭成员都可以查阅、讨论与分享。