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在按需服务领域,黑执事的收费模式能否走得通?

时间:2015-12-12 编辑:robin 阅读:3 次

 

如今,快节奏的生活让人们越来越依赖各种生活服务类O2O产品,但大量O2O产品的出现,导致了服务质量参差不齐、用户获取服务成本增高等问题。按照用户需求提供服务的Magic模式为其提供了一种解决方案,而猎云网(微信:ilieyun)今天介绍的黑执事在线私人管家 就采用了“类Magic模式”为用户提供服务。

黑执事基于微信公众服务号为用户提供解决方案,用户可以通过语音、文字以及图片等形式提交自己的需求,黑执事的客服人员会和用户进行沟通、确认以及提供相应的解决方案。黑执事创始人钟仕浩表示,目前黑执事的客服工作主要通人工的形式来完成,但是并不排除会采用AI的方式来做。

值得一提的是,黑执事对客服进行了分级,一级客服主要由黑执事团队成员来担任;二级客服则是由专业性较强、与黑执事进行合作的服务提供商的客服来担任。黑执事创始人钟仕浩认为,把客服分级可以更专业的为用户提供服务。

和其他Magic模式的初创公司略有不同的是,在用户群体定位方面,黑执事把 目光瞄准了中高端用户,为其提供24小时的在线私人秘书服务,以海外投资和留学移民为切入点,来满足用户的各项需求。

目前,黑执事提供的服务包含衣、食、住、行、商等方面,具体有翻译、订票、订餐、代购等服务。此外,黑执事不仅会为C端的用户提供服务,对于B端的用户,也提供诸如商务接待、活动策划、法律咨询等较为普遍的企业商务服务。在后端的服务对接部分,黑执事也会对服务提供商进行筛选,来保证服务质量。

Magic模式后端的服务对接,很大部分都是垂直领域的O2O项目在提供。在钟仕浩看来,按需服务也有地域化的属性,可以说是本地化的团队在服务本地。

目前国内类Magic模式的初创公司层出不穷,猎云网此前曾报道过的就有 小秘 、 助理来也 、 趣皮士 、 小蜜蜂 、 get 、 V助理 、神猪等。用人工还是AI亦或是两者相结合的方式来提供服务,每个初创公司也都有自己的做法,钟仕浩表示,如果偏重AI,优势是反映迅速,缺点是会造成较大误差;如果偏重人工,优势是可以和用户建立情感上的联系,缺点是服务针对性和专业性可能会受限。

在盈利方面,黑执事主要包括两方面,一是服务提供商的利润分成,二是会员费:VIP会员费以及普通用户服务费。

猎云网了解到,黑执事项目于今年8月份开始筹备,微信公众平台正式上线于11月初。团队目前共有6人,CEO钟仕浩毕业于澳洲墨尔本拉筹伯大学,拥有2年的ebay销售管理经验,也曾有过1年的合作创业经验,在墨尔本HUBI Technology Pty Ltd,担任过核心团队产品助理。

未来,黑执事会完善用户资料,积累用户的个性化的数据,并且自建数据库,逐渐用AI来代替人工服务的部分。