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中国跨境电商的瓶颈在哪儿?

时间:2015-04-21 编辑:robin 阅读:3 次

终于可以给大家一些国内的数据了。近日,艾瑞咨询集团近日发布了《中国跨境网络购物研究报告》,对理解中国跨境电商的瓶颈提供了一定程度的数据支撑。以下是我关注的几方面数据及个人的理解。

一、中国跨境网购用户基本属性

根据艾瑞咨询2014年中国跨境网络购物的调研数据,在网民的购物行为中,92.0%的网购用户在2014年内进行过“境内网络购物”,而进行过“跨境网络购物”的网购用户的比例为15.3%,在整体的占比较少。 

我觉得这属于正常情况。跨境网购在中国才起步时间不长,有个不断增长的过程。随着全球网购的进步及中国相应政策的放开,跨境网购在网购中的比例必然会不断增长。

根据艾瑞咨询最新调研数据,2014年中国跨境网络购物用户的男、女性别比例分别为51.4%与48.6%,男性用户略多于女性用户。 在用户年龄方面,26-35岁的用户占比高达65.3%,而19-25岁与36-45岁的用户占比分别为13.1%与17.7%。

说到男女比例,应该差不多。其实,我感觉,男性更愿意挑战一些跨境网购中的技术问题,女性则更想买到境外更便宜或境外才有的商品。 26-35岁的年轻人当然是其中的先锋队。

二、中国跨境网购用户行为特征

根据艾瑞咨询数据,2014年中国跨境网络购物用户了解跨境网购方式的主要途径是通过“导购网站”,比例为28.6%;其次是“朋友、亲友推荐”,比例为“25.0%”;再次是“自主搜索”,比例为20.6%。另外,“逛微博、论坛等社交媒体接触”也是跨境网购用户了解跨境网购方式的重要途径,占比13.1%。 

我觉得,总体上,多种途径在向中国网民传递跨境网购的信息。可信度是重要的问题,信誉好的导购网站及亲朋好友的推荐更让人放心些。

对于中国网民跨境网购访问的网站,艾瑞数据表明,“国内电商网站的境外购物频道”与“全球综合电商网站”是2014年中国跨境网络购物用户使用最多的跨境购物网站,占

比分别为65.1%与61.0%。而“境外各国购物网站”也是中国跨境网络购物用户的重要选择,占比近半(45.3%)。另外,也有少数网民选择“国内跨境网购导购网站”、“国内官方性质跨境网购平台”、“国内独立跨境电商网站”和“微信朋友等社会化媒体代购”等进行跨境网购。 

我觉得,中国网民跨境网购选择的网站较多元,对许多网站都存在较多机会。信誉度、安全性、可靠性及良好的服务仍然是赢得用户的基本商业逻辑。

三、中国跨境网购用户态度分析

据艾瑞数据,2014年中国跨境网络购物用户进行跨境网购时,47.8%的用户“有购物需求,但不确定是否近期购买”;“目的性强,有明确购买需求”的用户占比为40.2%;而“只是随便逛逛”的用户占比为12.0%。 

2014年中国跨境网络购物用户选择跨境网购原因的前三项为产品品质、价格(相对于国内网站与实体店)及产品品牌偏好,占比分别为67.8%、65.5%与53.0%。 

值得关注的是,“产品稀缺:国内网站买不到”竟然只排到第四位。这说明,国内电商网站在商品品质、价格及品牌选择上已经出现差距,需要注意。

四、中国跨境网购用户的满意度

据艾瑞数据,2014年中国跨境网络购物用户访问境外购物网站时,“直接输入网站网址”、“通过购物导航网站查找”、“通过个人收藏夹登陆”、“登陆搜索引擎搜索相关关键词”、“微博、社区等社交媒体平台链接”等都是用户较常使用的方式。其中,跨境网购用户最常使用的方式前3名是“直接输入网站网址”、“通过个人收藏夹登陆”、“通过购物导航网站查找”,其占比分别为22.7%、20.4%、18.9%。 

2014年中国跨境网络购物用户在跨境网购时使用过的物流方式主要是“国际快递公司”、“邮政包裹”以及“转运” ,其占比分别为69.1%、66.9%与54.7%。其中,“邮政包裹”是用户最常使用的物流方式,使用比例为37.9%。 

显然,“国际快递公司”在跨境网购时更受欢迎。只是,国内快递公司呢?不知艾瑞的统计时,是否将其一并归入了“邮政包裹”中了。

在跨境购物用户收货的时长方面,13.0%的用户预计1周内可以收到货品,而实际只有7.8%的用户在1周内收到,二者之间相差5个百分点。另外,跨境网购用户的收货时长在2周左右的,基本符合用户预期。 

从数据可以看出,跨境网购商品的送达时长比用户的预期要稍微长一些。目前看,2~3周时间通常较为常见,用户也还能接受。不过,希望将来送货时长可以再缩短,谁不希望送货越快越好呢?

最后,说说影响中国跨境电商的瓶颈:第一,网民对跨境网购的优点及方法的了解程度还不够;第二,提供跨境购物服务的网站的服务水平及宣传力度还较低;第三,提供跨境购物报务的网站的商品品质、价格及品牌吸引力还有待提高;第四,跨境购物商品的配送速度还有待加快。

以上数据给正在走热的中国跨境电商有了一定的认识依据。希望国内从事跨境电商的企业有更多更好的实践经验,也希望国内的统计机构有更多更全面跨境电商方面的统计数据——因为老有网友抱怨中国的数据太少太水。