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微信支付的用户行为固化

时间:2016-01-10 编辑:robin 阅读:2 次

生物进化过程中,很重要的一项便是保存有利突变。在用户自由成长、探索后,及时保存用户的重复行为重要性便显示出来。重复行为的固化带来便捷性,例如QQ中聊天从聊天室进化为熟人聊天。而对于支付,尤其是微信支付,重复行为固定还能够增加支付的安全性,乃至于社交意义上的分享性。本文主要想探讨对微信支付行为的固化必要性,固化的方式,固化后提升和优势。

固化支付行为的必要性

支付具体可以分为一个场景,两个过程,两个行为主体,时髦点的词可以是:C2B。场景分为线上线下,行为主体分为顾客和商店,过程则细分为顾客选择支付、商店确认收款。对场景来说,线上的份额基本已经被占领,线下的份额也基本已经明朗。对行为主体来说,微信和支付宝都基本覆盖了可能人群和场景。不在本文讨论之列。而顾客支付和商家收款来看,支付宝和微信支付都没有给顾客和商家带来很好的支付体验。顾客支付方面,支付宝直接在首页可以支付,但支付宝的其他页面影响了支付体验。微信的扫一扫和刷卡则层面较深。商家收款方面,大体有声波支付、扫码、刷卡4种,但是这些都没有帮助店家解决会员问题(例:友宝每次在购买后默认关注微信号)。而对部分小商家来说,扫码支付的低效率也是很致命的一点。

只有解决了便捷支付问题,才可能在支付竞争的长跑中获胜。依赖于人们对不同场景操作复杂程度忍耐力的不同,我的观点是将卡包功能重组为常用支付对象,包括日常小商家(扫码支付)、滴滴打车(腾讯关联应用),连锁超市(刷卡支付)、城市服务(微信支付自身服务)。即所谓的固化重复行为中的支付对象,以提升商家和用户的体验。

固化支付后的支付形态

支付具体过程:第一次用户通过扫码刷卡等方式触达商家;第二次及以后,用户通过在常用商家中找到支付对象并付款。

支付过程对会员卡的支持:会员卡在刷卡页面中显示,即将之前的支付转化为会员卡支付;优惠券可以在支付的页面后添加。

固化支付后的支付优势

  • 减少顾客在小商家柜台的等待时间,优化了支付入口,强化了微信支付的理念
  • 小额免密可更有针对性,只对常用商家进行小额免密行为,平衡支付中的安全性和便捷性
  • 固定支付后,商家信息被保存,增加了优质商家在社交网络的传播(其余促进手段可细聊),如美食询问
  • 减少了小商家的微信支付成本
  • 降低了部分没有通过第三方接入微信和没有公众号的小商家顾客关系维护门框
  • 会员卡直接和支付挂钩,增加了用户的粘稠度
  • 重组服务号和商家公众号,减少默认关注的现象,优化用户体验
  • 常用商家的位置相同,为将来支付关系的进一步拓展打下基础

在中国教育中,因为没有宗教的干涉,有非常好的一点在于我们可以肆意的研究进化。对于产品来说,产品最完美的进化在于和用户相互进化。但对于产品人员,人为的去模拟进化的路途几乎是不可能的,不可能在于我们无法找到阻力最小的一条路。而用户行为的重复无疑给了一丝契机让我们去寻找这一条大道。

PS:对于进化有一点不得不提,由于用户行为的多样性,产品进化实质上带来的是功能的多样性。使得产品的逐步臃肿和细化(没准不使用进化思维做产品也会臃肿,这儿不提)。功能的多样性/产品的臃肿带来的是用户学习成本升高,还有多地区产品形态的变化。对前一点重要的是促进用户自身的进化,和在此之前产品功能的隐藏。例如微信的卡包功能,虽然不完美,但是隐藏却很好。而后一点,还没有走进中国互联网企业的思考范围。