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大数据如何催化电子商务企业?

时间:2015-06-22 编辑:robin 阅读:5 次

 

东南亚地区的互联网服务正在经历大规模的发展。每年电子商务用户数量的增长超过6480万,智能手机的使用量达到35%的增长率,电子商务也以高达1.5%的速度增长。在线零售商、创业企业和投资人可以抓住新的市场机遇,找到合适的方式满足日益增长的亚洲在线客户了。

随着科技的不断发展,东南亚地区也得到了政府的大力支持。最近,新加坡政府推出了智能国家计划,旨在实现成为全国互联的目标。计划执行后,新加坡公民能够“通过移动设备永久连接到互联网”,并“从离开家的一刻直到回到家中都保持在线”。

从宏观来看,东南亚国家协会也推出了2015信息通信技术(ICT)总体规划,致力于在东南亚建立更好的ICT格局——增加跨境互联便是措施之一。

如果你是在线电商,想要扩大生意规模,提高销量,这样一个繁荣的在线市场和有力的政府支持对你来说应该意味着一点:这个拥有数百万联网移动设备的欣欣向荣的电子商务行业,已经做好大幅增长的准备,但是仅仅在于你有恰当的定位,并且愿意从更高层次来思考问题。

物联网和大数据的未来

随着互联网用户和在线购物用户的增长,亚洲零售商应该做好用户数据累积的准备。在当前的“物联网”趋势下,很多工具和第三方应用可以互相交流,可以预见到数据收集活动的大爆炸。越来越多的用户浏览互联网,在网上购买那些原本在线下购买的商品。

用户的所有这些浏览和购买行为都会被电商在网上获得并进行分析,以便验证商业模式的效果,为客户提供最相关的产品和服务。今天,企业不仅从客户的智能手机、平板电脑、个人电脑或笔记本上收集数据,也包括其他互联网产品,如家用电器、可穿戴设备,甚至交通工具。

现在由你决定,作为一个有远见的商业实体,是否将大数据收集为你所用。谷歌的执行总裁Eric Schmidt,在Huffingtonpost.com的文章中提到,“在下一个十年,我们所聚集的数据将会呈指数式增长”,“我们当然不会全靠自己分析这些数据,也不会总是能够提出正确的问题”。

所以,在处理巨量数据的时代,你应该投资那个领域,才能获取有价值和有利润的信息呢?对于在线企业或电商来说,答案可能是数据管理平台。

数据管理平台

数据管理平台,也叫DMP,看起来可能像是一个普通的数据库。但是,二者在功能和目的方面差别明显,DMP能够帮助在线营销者、企业家和零售商检索受众细分和其他相关用户信息。

数据收集主要来自用户营销、社交网络、电子邮件清单、网络分析、移动数据和线下活动,这些数据能够帮助企业了解受众的人口统计背景、购买趋势、兴趣、浏览和点击习惯,以及购买历史。有了这些经过过滤的综合理解,企业便可以策划定制的广告活动,向目标用户提供相关的产品信息。

通过程序化营销将流量转化为销售

没有DMP技术,你可能没那么容易跟踪到特定用户的活动,也无法提供最相关或最具吸引力的产品。拿“Lisa”为例,她是你一位很感兴趣的用户,某一天浏览了你的网站。她获得了所有她感兴趣的产品信息,但是并没有像其他98%的网购用户那样最终在你的网站上购买该产品。

但是,如果有了数据管理平台,你可以识别Lisa在你网店的浏览行为,重新与她取得联系,发送实时邮件,展示一些健身产品,例如Jawbone Up智能手环和Nike+ Fuel band智能健身腕带。重定位的电子邮件能够精确匹配用户搜索,从而大大提高Lisa购买商品的概率——可高达70%。

今天,电商发送给用户的许多邮件都被无视或被用户标记为垃圾邮件。2014年7月的Symantec Intelligence报告指出,高达全球63.7%的邮件都被标记为垃圾邮件。DMP技术和智能电子邮件重定位能够帮助企业向用户发送相关产品的美观的广告邮件,将垃圾邮件的局面转变为盈利的点击行为。

流量数据采集和数据分析

除了通过电子邮件重定位转化销售外,定制化广告邮件也可以增加网店的流量。感兴趣的用户更可能点击邮件内容,如果眼前的产品是他们真正想要的,并且包含了一些诱人的折扣券,而并非一些不相关的随机商品,那么最终他们在企业网站会产生购买行为。

随着点击和购买的增多,你会发现打开率、点击率和转化率也随之提高。那些邮件被忽略或者放入垃圾箱的日子已经一去不返了。正向的连锁反应还不止这些。有了智能数据管理平台技术,适当的电子邮件重定向营销活动,企业可以在网站上收集更多的浏览行为、购买趋势和感兴趣的数据。

之后可以进一步进行行为分析和建模,为现有客户、流失客户和潜在客户提供更好的产品和服务。这些分析方法在2015年尤为重要,因为依靠移动应用和共享数据平台,东南亚地区即将迎来大规模的客户数据采集。

IDC(国际数据公司)亚太分析、大数据和软件研究中心副总裁CrAIG Stires说:

“亚洲的组织应准备好回答这个问题,‘我是否做好了一切理解和预测客户需求的准备,或者说是否为大数据和分析的困难做好了准备?’”

这为打开收集和分析客户数据的现有市场打开了通道。

个性化电子邮件的热潮

否则,对零售商来说,无论哪个产品区域的客户离开了你的网站,那就意味着永久地失去了他们,你的营销努力也都付诸东流。但是,亚洲零售商开始通过电子邮件与他们流失的客户重新建立联系。

电子邮件重定位服务在美国、加拿大、欧洲、巴西、澳大利亚等国取得成功后,2015年这项服务在世界各地开始蓬勃发展。出现了很多帮助零售商通过自动电子邮件营销活动与流失客户建立实时联系的解决方案,如LeadMedia集团和Vizury公司的Live Target解决方案等等。

个性化电子邮件营销活动帮助企业收获大数据的好处,为数以百万的活跃在线购物用户创建定制广告。利用这种简单而只能的电子邮件重定向服务,打开率提升了6倍,点击率是之前的5倍,销售转化率变成之前的2倍。

亚洲企业也在利用互联网在多个国家的快速渗透(如新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南和泰国)来扩大受众群体,提高智能手机的使用率,以达到增加在线销量的目的。据统计,37%的亚太地区消费者更倾向于在移动设备上购物,而全球的平均比例只有26%。

获得高质量流量的方法

1. 比价网站——像Shopbot、PricePanda和PriceArea这样的网站可以让亚洲的在线消费者在一家网站上进行打折优惠的查询、比较价格、浏览产品信息以及阅读多种在线商品的评论等活动。作为一家电商,你也可以通过这些网站接触数以百万的在线消费者,通过有吸引力的价格和优惠推广产品,最终依靠大规模的流量大幅增加企业的利润。

2. 社交广告——2014年,互联网广告投入在历史第一次超过了报纸广告。社交广告的价值已经成为各行业零售商的主要兴趣点。脸书、Twitter和YouTube是三家最大的社交媒体广告。仅仅脸书一家,桌面广告和移动端广告的点击率就分别是之前的8.1倍和9.1倍。社交广告并不只是一个时髦的词语了,它是一个价值十亿美元的产业。

3.移动推送通知——大家都认同移动技术的繁荣,但是很少人能够充分利用新一代的移动用户。移动推送通知只是增加流量的诸多方式之一,在商店、购物中心和机场等地利用个性化、内容化的移动信息,便可将位置定位信息变成实际的进店行为。使用beacon技术、虚拟信标和地理围栏技术,零售商现在可以精确定位顾客的位置,提高品牌互动和顾客忠诚度。

结论

亚洲的电子商务行业已经诞生了一些区域巨头,如阿里巴巴(中国)、乐天市场(日本)、Flipkart(印度)和Lazada(新加坡),而一切才刚刚开始,随着互联网基础设施的广泛部署、政府政策的加强以及强劲的经济增长势头,我们可以预见电子商务领域会出现更多的新成员。

想要在竞争中立足,仅仅安装一个强大的工具去收集数据是不够的。为了与电子商务领域的巨头竞争,在这个70亿美元的市场中分得一块蛋糕,就必须对大数据进行管理、分割和连接,让各个分散的点练成一线。

那些营销努力不被注意的时代已经一去不返了,现在是一个要对受众进行有效个性化营销的时代。在线购物者越来越希望品牌和商家能够主动提供给他们想要的信息,更不用说还要找准消费者的“购物心情”了。

零售商需要跳出框框进行思考,利用各种直观的方法响应用户的需求,例如比价网站、电子邮件重定向、吸引客户进店的技术、社交广告及其他各种各样的方式。